Solutions à la clientèle

Des solutions dédiées à la clientèle ont été mises en place par la SNCB:

  • Demandes de compensation : Si vous avez subi un retard lors d'un voyage en train national, vous pouvez obtenir, sous certaines conditions, une compensation pour les désagréments subis.
  • Service de médiation : Le médiateur pour les voyageurs ferroviaires est une instance indépendante dont l’intervention est gratuite. Il recueille et analyse les plaintes déposées, et rédige des rapports annuels disponibles sur son site internet.